Ошибки продакт-менеджера (Product manager) при выборе компании.

Нужно понять, как разрабатывался продукт, каковы причины его появления. Например, я могу вам сказать, что во многих компаниях, с которыми мы работаем, основные идеи – это идеи собственника. Он принес идею - и все сразу закрутились, причем в буквальном смысле этого слова: разработали приложение, сделали качественный контент и только потом поняли, что рынок развивается совсем в другом русле или таких продуктов вообще много.

Какие исследования по IT-продукту проводились, насколько правильно, качественно было проведено исследование, действительно ли глубоко прорабатывался данный продукт. По возможности нужно просмотреть эти исследования, чтобы убедиться в их правильности. Еще один пример из практики: перед запуском приложения для мам был проведен customer development/user research в ходе которого были опрошены 20 человек, но при этом сами вопросы были сформулированы как социально желаемые ответы, и потенциальный клиент уже изначально не мог ответить иначе, кроме как дать только тот ответ, который был уже заложен в вопросе.

Кто конкуренты у IT-продукта, правильно ли они обозначены - это очень серьезный вопрос. Например, при разработке онлайн-курсов для обучения родителей, конкурентами, по их данным, являлась Нетология - компания, которая больше позиционирует себя в онлайн-образовании и там есть свои ценности для конечного потребителя, например, сертификат об обучении. Непонятно, почему она была названа конкурентом? Очень важно четко определять конкурентов исходя из потребительского поведения клиентов.

Как анализировали потребительское поведение и психологию потребителя? Очень часто слышишь от продакт-менеджеров: «мы создавали продукт в условиях неопределенности, поэтому мы думали так…». Важно понять, что потребитель живет не в условиях неопределённости, у него есть свой четкий алгоритм действий, который он выполняет каждый день, и ваш продукт каким-то образом должен туда вписаться – значит, нарушить его постоянный ритм, что-то дать клиенту, что он не получает сейчас. Поэтому важно понимать, что, кроме Jobs To Be Done и Customer Journey Map, существуют классические принципы маркетинга и психологии. Многие забывают, что нужно сначала построить модель потребительского поведения, понять, как думает потребитель, и понять, как встраивается туда новый IT-продукт, насколько легко будет его переключить из привычного потребления в пользование данным продуктом. Понятно, что это детально это можно проверить на тестах, но на уровне предположений и гипотез вы должны думать уже тогда, когда приходите на собеседование.

Продвижение, как переключить потребителей на наш продукт? Это является одной из самых важных проблем, про которую забывают при продвижении. Если есть сформированный спрос, когда человек четко понимает, зачем ему это и как использовать продукт и что за выгоду он от него получит, тогда ваша задача – понять, как вы переключите потребителя с продукта конкурентов на ваш. А если спрос не сформирован, то, безусловно, ваша задача - его формировать, и тогда нужно понять, как? С помощью каких каналов продвижения? Инфлюенсеры? Амбассадоры? Это зависит от критериев выбора потребителями данного товара: например, если это доверие, как в медицине или психологии, то, конечно же, продвижение и формирование спроса происходит через лидеров мнений.

Какие количественные цели стоят перед продуктом, как вы их рассчитали? Важно понять долю рынка, для этого без статистических данных не обойтись. И опять же часто, когда мы перепроверяем цифры, которых нужно достигнуть продакт-менеджеру, сталкиваемся с тем, что компания безосновательно завышает эти цифры.