со-основатель JOB FOR MARKETING
маркетолог-психолог

Эмоциональная устойчивость или неустойчивость сотрудника. Критиковать или не критиковать сотрудника?

как критиковать сотрудника? Job For Marketing

В последнее время достаточно часто на интервью приходят маркетологи, которые, попав под сильное давление и агрессию коллег, команды или собственников, получили «профессиональные травмы» или, можно сказать, «психологически» пострадали на работе.
Психологическое здоровье - достаточно важный показатель для эффективности сотрудника, поэтому расскажем, как определять людей, кому точно критика противопоказана и даже сильно вредит работе.
Есть тесты, которые делят людей на два типа по отношению к критике: одни хорошо выдерживают ее, а другие нет.
Наши наблюдения показывают, что такое жёсткое деление на типы не работает, оно больше видно в определенных ситуациях: в одних человек невосприимчив к критике, а в других становится эмоционально устойчивым, спокойным и легче воспринимает критику.

Итак, сотрудники, которые «тяжело воспринимают критику», то есть обладают эмоциональной неустойчивостью. Опишем их реакции и поведение:

Интересно то, что какого-то одного конкретного описания нет. Такие сотрудники могут быть как очень спокойными, так и энергичными, активными и при первом знакомстве вообще не производящим впечатлении, что они тяжело воспринимают критику. Но всё-таки при длительном общении вы сможете заметить:

Иногда уходят в задумчивость, отстраненность в разговоре, напряженность, как бы анализируют, нет ли опасности здесь, откидываются назад на стуле.
При воспоминаниях о ситуациях стресса или во время стресса меняется взгляд, они словно уходят в себя, и все, что вы говорите, человек уже не слышит, а внутренне сосредотачивается на своих мыслях.

Отдельно выделим вот такую реакцию у части людей:

Встают во внутреннюю защитную позу, начинают спорить, говорят много и даже то, что может иметь отношения к делу. Покрываются пятнами, начинают проявлять нестабильность в своем психологическом поведении. Они тоже в такие моменты имеют заниженную самооценку, поэтому активно начинают защищать себя в своих реакциях.

Как вам быть с такими сотрудниками? Как взаимодействовать? Как давать обратную связь?

эмоциональная неустойчивость

Вы должны понимать, что такие люди хуже работают в стрессовых ситуациях, они испытывают психологическое напряжение, я бы даже сказала, что стресс им противопоказан. Пока они не выйдут из него, они будут неэффективны в работе, потому что в такие моменты чувствуют себя беспомощными, неспособными справиться с жизненными трудностями. У них, как правило, в какие-то моменты занижена самооценка, они обидчивы.

Ваша задача, как руководителя, увидеть и определить черту личности сотрудника, а также изучить, в каких вопросах критика воспринимается тяжело и изменить тактику во взаимодействии. К сожалению, очень часто при проведении экспресс-диагностики мы видим, что бизнес руководители, наоборот, часто доминируют над такими людьми.

Критику таких сотрудников необходимо заменить на рефлексивную обратную связь, она реально работает! Поясню: без обратной связи в любой работе никак. Это залог роста и развития личности, но ее нужно давать с учетом этой характеристики человека очень аккуратно:

хвалите, когда можно похвалить - это первое, что нужно сделать;
затем вы совместно с сотрудником разбираете ситуации, в которых он, по вашему мнению, допустил ошибки, и обсуждаете, как нужно сделать в следующий раз;
вы это фиксируете как follow up;
таким образом, вы убираете с сотрудником «одинокую» рефлексию и направляете её в нужное командное русло;
старайтесь отслеживать реакции своих сотрудников, по ним всегда можно понять, как повлияли ваши слова на дальнейшую работу.

Второй тип – сотрудники, которые спокойно воспринимают разумную критику, то есть обладают чертой личности эмоциональная устойчивость. Опишем их реакции и поведение:

При общении с такими людьми ты чувствуешь, что мнение или высказывание не влияет на его представление о себе, то есть он готов к нему прислушаться, готов обсуждать, и оно его не обижает.
Спокоен, задаёт вопросы, его выражение лица не меняется, он может переспрашивать, что это значит, и спокойно аргументированно отвечать. Не реагирует и считает (это считывается), что это провокации.

Как взаимодействовать с людьми, спокойно воспринимающими критику.

эмоциональная устойчивость

Здесь вы четко понимаете, что имеет дело с людьми, сохраняющими хладнокровие и спокойствие даже в самых неблагоприятных ситуациях, самодостаточным, эмоционально зрелыми, спокойными, не поддающимся случайным перепадам настроения коллег или собственника.

Люди, постоянные в своих планах и привязанностях, не поддающиеся случайным колебаниям настроения, хорошо осознающие требования действительности, не скрывающие от себя собственных недостатков, не расстраиваются из-за пустяков, чувствуют себя хорошо приспособленными к жизни.

Как общаться:
Можно спокойно давать критику, попросить принести сделанные проекты и дать обратную связь по ним. Понятно, что рефлексию у этого человека тяжело вызвать, так как он очень уверен в своих решениях, поэтому важно задать вопросы и, попадая в зону некомпетентности, подводить к осознанности в необходимых задачах и проектах.

Что это знание вам даст?
При мэтчинге персонала или формировании команды очень важно понимать, какой стиль управления у собственника и насколько ему подходит сотрудник, тяжело переносящей критику.

Если хотите узнать насколько вы психологически совместимы с кандидатом, то изучите подробнее услугу Мэтчинг.

подробнее о мэтчинге

другие материалы на эту тему:

рекомендации собственникам при подборе

Как взаимодействовать с людьми, если им характерна привязанность или обособленность?

Замечали ли вы, что одни сотрудники, выполняя свою работу, особо не взаимодействуют со своим руководителем, а другие постоянно ходят, что-то спрашивают, советуются и потом делают? До обучения на бизнес-психологии, работая руководителем, я расценивала это как слабость. И моё незнание этого критерия оборачивалось тем, что я всё делала с некой доминирующей точкой зрения и отторжением тех, «кто не похож на меня».

рекомендации собственникам при подборе

Как взаимодействовать с сотрудником, если он интроверт или экстраверт?

Когда мы работаем в компании или в проекте, если не создаем его сами с нуля, то мы работаем с теми людьми, которых подобрал руководитель, HR или проектный менеджер. То есть, не всегда мы можем повлиять на то, с кем мы будем работать (особенно, если присоединяемся уже к существующей команде). Поэтому, мы должны обладать такими навыками взаимодействия (soft skills), чтобы уметь работать с разными типами людей.

рекомендации собственникам при подборе

Как взаимодействовать с визуалом, аудиалом, кинестетом в работе?

Вам необходимо знать, кто пред вами, необходимо понимать индивидуальные особенности ваших сотрудников в области восприятия – знать, какая ведущая система восприятия мира у вашего собеседника. Если вы это знаете, вам будет легче установить с ним контакт и выбрать те методы донесения информации, которые позволяют больше вовлекать сотрудника в рабочий процесс и получать большую эффективность от выполнения задач, потому что он вас будет лучше понимать, а вы его!

Хотите получать рассылку от наших авторов?

Раз в неделю, мы будем высылать вам нашу подборку.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности