FITMOST - единый абонемент

С одной стороны, наша целевая аудитория – клиенты. Это не «фитоняши», не профессиональные спортсмены, а обычные люди, которые хотели бы заниматься спортом в удобное для них время и в удобном месте – рядом с домом или работой, выбирая интересные тренировки. Благодаря широкой возможности выбора, 87% наших клиентов приходят на занятия, которые изначально не планировали, а потом продолжают их посещать.

Клиенты FITMOST – не только индивидуальные, но и корпоративные, которым мы предлагаем подарочные сертификаты на определенный срок. На мой взгляд, это очень перспективное направление. Фитнес-абонементы своим сотрудникам покупают многие компании, но далеко не все ими пользуются, поскольку не могут найти занятия по душе. Один из наших клиентов признался, что лишь 2% его сотрудников воспользовались подаренными абонементами именно по этой причине. Мы же предлагаем абсолютную свободу выбора как студии, так и вида тренировки.

Второй сегмент нашей целевой аудитории – партнеры, фитнес-клубы и студии. Изначально привлекать партнеров было довольно трудно, поскольку клубы не понимали модель, которую мы предлагали, ничего не слышали о западных тенденциях, не были готовы к переменам и диджитализации, не видели в ней перспектив для себя. Однако нам удается преодолевать стереотипы и демонстрировать преимущества сотрудничества с нами – продвижение (особенно это актуально для маленьких моно-студий с ограниченными маркетинговыми бюджетами), узнаваемость, увеличение потока клиентов за счет снижения стоимости занятия.

Кроме того, мы предложили партнерам удобный инструмент взаимодействия с клиентами: они сами могут корректировать расписание и подтверждать брони. Наконец, мы всячески поддерживаем партнеров и помогаем им в развитии. Например, сейчас FITMOST реализует абсолютно бесплатный проект для фитнес-центров и студий, в рамках которого делаются рассылки и устраиваются мероприятия с целью помочь им стать эффективнее и познакомить с новыми трендами в индустрии.

Сейчас FITMOST – это 12 человек: IT-служба и менеджеры. Вся наша команда нацелена на результат и объединена общими ценностями, пониманием того, что и для чего мы делаем. Я уверена, что если меня несколько дней не будет в офисе, работа не остановится, и каждый сотрудник будет выполнять свои обязанности. Поэтому первое, что я ценю, - это ответственность, самостоятельность и честность. Для меня важно, чтобы человек был целеустремленным: на этапе становления проекта мы столкнулись с немалыми трудностями, и я точно знаю, как важно не опускать руки и идти к цели.

Чаще всего собеседование проходит в два этапа: сначала интервью с кандидатом проводит руководитель соответствующего отдела, затем встречаюсь я. Для узких специалистов (например, в IT-отдел или на должность менеджера по SMM) предлагается тестовое задание; кандидаты на менеджерские и маркетинговые позиции проходят только устное собеседование.

Мы обращаем внимание на предыдущий опыт, особенно важен опыт работы с людьми, поскольку и клиенты, и партнеры FITMOST – это люди, причем очень разные. Второй фактор – общее впечатление от кандидата. Важно, чтобы он был неконфликтным, тактичным, обладал настойчивостью, но без навязчивости. С кандидатами на маркетинговые позиции мы обсуждаем тренды отрасли, целевую аудиторию, поэтому важно, чтобы они владели этой информацией.

Ну и, пожалуй, самое главное. Все наши сотрудники занимаются спортом, в том числе по абонементам FITMOST, и не имеют вредных привычек. Мы – некурящая компания! Это не моя прихоть, а необходимость: на мой взгляд, эффективно работать в сфере спорта сможет только человек, полностью разделяющий ценности и принципы здорового образа жизни.