Руководитель службы клиентского сервиса
SUPPORT - вакансия закрыта

Наш клиент ищет в команду руководителя службы клиентского сервиса (support). Если вам интересно развивать это направление в компании, мы готовы рассмотреть ваше резюме.
United Traders приглашает специалиста на позицию: Руководитель службы клиентского сервиса (support).

Требования:
  • Высшее образование (преимущественно техническое);
  • Опыт работы в технической поддержке (support);
  • Опытный пользователь ПК, хорошее знание Service Desk;
  • Управленческие навыки;
  • Английский язык - разговорный.
Задачи:
  • Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса;
  • Управление и организация работы первой и второй линии технической поддержки пользователей;
  • Обучение сотрудников первой и второй линии технической поддержки;
  • Организация процессов управления инцидентами и проблемами в соответствии с лучшими практиками международных стандартов (ITIL, ITSM);
  • Поддержка и развитие внутренней системы обработки заявок, регистрация и обработка заявок;
  • Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций для сотрудников компании;
  • Разработка и внедрение процессов работы отдела в соответствии с договором по техническому обслуживанию (SLA);
  • Разработка и внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений;
  • Разработка и внедрение регламентов, инструкций. Ведение сопутствующей документации;
  • Выстраивание коммуникаций отдела с отделом продаж;
  • Выстраивание коммуникаций работы отдела с продуктовой командой и разработчиками;
  • Участие в проработке требований к мониторингу платформы, CRM, Service Desk.
    Условия:
    • Комфортабельный и уютный офис
    • Оформление трудовых отношений в соответствии с ТК РФ;
    • Достойная оплата для эффективных специалистов обсуждается в процессе собеседования;
    • Full-time работа в офисе, но удобный граффик.
    • Испытательный срок - 3 месяца.
    • Метро: м. Павелецкая
    Указанная выше информация не является официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляет об актуальной, на момент размещения, вакансии в штатном расписании.

    Вы можете присылать резюме на адрес: info@marketingjobs.ru
    United Traders – проп-трейдинговая компания (от англ. Proprietary trading firm). Наши трейдеры торгуют на деньги компании и разделяют с нами прибыль. Мы имеем большой опыт работы на финансовом рынке и предоставляем разнообразные услуги, выполненные на высочайшем уровне.
    https://unitedtraders.com/

    United Traders
    Место работы:
    м. Павелецкая