Какие требования предъявлять к маркетологу в медицинском маркетинге?

Кроме того, в кризис изменилась и стратегия развития крупных медицинских компаний. В результате ускорилось развитие платных услуг в дешевых ценовых сегментах, и, соответственно, усилилась конкуренция. По результатам того же исследования, в области стратегического развития компаний была отмечена тенденция перехода от долгосрочного планирования на 3 года к краткосрочному планированию. В итоге бизнес-стратегия многих компаний оказалась не формализована — то есть она не понятна, не прозрачна для сотрудников компании и сформулирована только в сознании топ-менеджмента. Такие изменения однозначно повлияли на роль маркетинга в платных медицинских компаниях, изменив его цели, задачи, стратегию, бюджеты.

87% компаний, участвовавших в опросе, обозначили, что самой важной задачей является привлечение новых пациентов, поскольку такая возможность существует за счет упомянутой «миграции» пациентов из государственных клиник. Из-за усиливающейся конкуренции клиники вынуждены бороться за клиентов и, несмотря на кризис, увеличивать маркетинговые бюджеты. Среди мер, позволяющих выполнить эту задачу, клиники выделяют:

Основные сложности в работе маркетолога в сфере платных медицинских услуг возникают со стороны как государства, так и пациентов. Во-первых, существуют определенные законодательные нюансы, ограничивающие продвижение медицинских услуг. Во-вторых, потребители на этом рынке доверяют информации «из уст в уста», то есть предпочитают идти в клинику, которую им порекомендовали друзья, родственники, знакомые.

Наконец, в сфере медицинских услуг очень важна система обратной связи для получения регулярной информации об уровне удовлетворенности пациентов качеством оказанной медицинской помощи, а также об их жалобах и предложениях. Клиники используют от двух до четырех методов сбора информации о пациентах. Самый популярный способ — через интернет-сайт компании или проведение анкетирования.

Чтобы маркетинговое продвижение достигало своей цели (давало приток новых клиентов или повышало лояльность имеющихся), важно иметь концепцию и стратегию — тогда продвижение будет полноценным и ценностным. Необходимо учитывать отличия клиники от других и делать акцент на это при продвижении. Ну, а если этого отличия нет — целесообразно провести исследование потребителей, конкурентов, сделать анализ внешней среды и вместе с руководством выработать направления для развития и уникальные ценностные предложения для будущих пациентов.

Проблема профессиональных кадров в медицине стоит не только в области медицинских сотрудников, но и в области маркетинга. Это и отсутствие вузов¸ готовящих специалистов по медицинскому маркетингу, и активное развитие интернет-услуг и теле-медицины. Несмотря на перемены на рынке платных медицинских услуг и на разные задачи, стоящие перед маркетологами, работающими в разных клиниках, в целом требования к их навыкам едины:

Необходимо не просто владеть навыками, но и грамотно, в соответствии с разработанной стратегий продвижения, их применять. Например, если медицинский маркетолог продвигает клинику, носящую имя собственника или основателя, то и продвижение должно быть основано на этом имени, и все методы должны быть подобраны согласно данной концепции. Если же это сетевая клиника, где важно выделить ведущих врачей или уникальные преимущества, то при продвижении стоит делать акцент именно на этом.

другие материалы на эту тему: